Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros clientes para que encuentres respuestas rápidas y claras. Si no ves la información que buscas, contáctanos directamente.
Licencias Turísticas
Licencias Vacacionales: Todos los hospedajes, promocionados por Holiday Hosting Canarias, disponen de su licencia como Vivienda Vacacional.
- Villa Coco Bay: VV-35-3-0007158
Confirmación de la Reserva
Proceso de confirmación:
- El proceso de confirmación varía según la plataforma utilizada para realizar la reserva. Generalmente, este proceso es automático. El propietario cuenta con un plazo de 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
- No se realizará ningún cargo hasta que la reserva sea aceptada.
- Puedes verificar la confirmación de tu reserva a través del correo electrónico o accediendo al panel de la plataforma de reservas, donde también podrás revisar los detalles.
Problemas con la confirmación:
- Si no recibes un correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam. En caso de no encontrarlo, ponte en contacto directamente con la plataforma donde realizaste la reserva.
Modificación de la Reserva
Cambiar datos de contacto:
- Es importante que mantengas tus datos de contacto actualizados para recibir notificaciones importantes sobre tu reserva.
- Si necesitas actualizar tus datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, etc.), el proceso dependerá de la plataforma desde donde realizaste la reserva. Normalmente, puedes realizar estos cambios directamente desde tu perfil o el panel de control de la plataforma de reservas.
- Si realizaste la reserva a través de www.hhcanarias.com, deberás solicitar el cambio mediante su formulario de contacto. Una vez enviada la solicitud, el equipo de soporte actualizará tus datos y te notificará por correo electrónico cuando se haya completado el cambio.
- Si no recibes un correo de confirmación tras solicitar el cambio, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta nuevamente desde su formulario de contacto para trasladar la incidencia.
Cambiar fechas o número de huéspedes:
- El proceso para modificar una reserva puede variar según la plataforma utilizada. Generalmente, puedes realizar cambios directamente desde el panel de la plataforma de reservas. Asegúrate de revisar las políticas de modificación del propietario, ya que pueden aplicar condiciones específicas o tarifas adicionales.
- El propietario deberá aprobar los cambios solicitados. Recibirás una notificación una vez que la modificación haya sido aceptada o rechazada.
- No se aplicarán cargos adicionales por la modificación hasta que esta sea confirmada por el propietario.
- Puedes verificar el estado de la modificación en tu correo electrónico o en el panel de la plataforma.
- Si no recibes un correo de recepción tras solicitar el cambio, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta con la plataforma de reservas.
- Si realizaste la reserva a través de la página web www.hhcanarias.com, debes solicitar el cambio utilizando su formulario de contacto.
- Si no recibes un correo de recepción tras solicitar el cambio, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta nuevamente desde su formulario de contacto para trasladar la incidencia.
Cambiar de propiedad reservada:
- Si deseas cambiar la propiedad reservada, este proceso dependerá de la plataforma desde donde realizaste la reserva. En algunos casos, puede que no se permita el cambio directamente y tengas que cancelar la reserva actual para hacer una nueva.
- Asegúrate de revisar las políticas de la plataforma y del propietario, ya que podrían aplicarse penalizaciones o tarifas adicionales.
- Si la reserva la realizaste a través de www.hhcanarias.com, deberás solicitar el cambio utilizando su formulario de contacto. Una vez enviada la solicitud, el equipo gestionará tu petición y te notificará por correo electrónico si el cambio es posible.
- No se realizará ningún cargo adicional hasta que el propietario acepte el cambio de propiedad.
- Puedes verificar el estado del cambio en tu correo electrónico o en el panel de la plataforma de reservas.
- Si no recibes un correo de confirmación tras solicitar el cambio, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta con la plataforma de reservas o con el equipo de soporte de www.hhcanarias.com.
Cambio en el precio de la reserva:
- Será responsabilidad de las distintas plataformas de reservas informar a los usuarios sobre cualquier modificación en el precio de su reserva. Cada plataforma es responsable de comunicar estos cambios a través de los canales oficiales, como correo electrónico o notificaciones en la aplicación o portal web. Es importante que revises regularmente la bandeja de entrada y las notificaciones de la plataforma desde donde realizaste tu reserva para estar al tanto de cualquier actualización en el precio o condiciones.
- En ocasiones, el precio de una reserva puede cambiar debido a ajustes en las tarifas, promociones, o modificaciones en la duración de la estancia. Si el precio de tu reserva ha cambiado, recibirás una notificación por correo electrónico detallando el nuevo importe y los motivos del ajuste.
Cancelación de la Reserva
Motivos y reembolsos:
- La cancelación de una reserva puede variar según la plataforma utilizada y las políticas del propietario. Antes de proceder, asegúrate de revisar las condiciones de cancelación, ya que podrían aplicarse penalizaciones o no ofrecerse reembolsos, dependiendo del tiempo restante hasta la fecha de la reserva.
- En caso de que la reserva la hayas hecho a través de www.hhcanarias.com, deberás solicitar la cancelación mediante su formulario de contacto. Una vez enviada tu solicitud, el equipo de soporte procederá a su revisión para su gestión.
- Si no recibes un correo de respuesta tras solicitar la devolución, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta nuevamente desde el formulario de contacto para trasladar nuevamente la incidencia.
- Dependiendo de las políticas, podrían aplicarse tarifas de cancelación.
- Si tu cancelación es aprobada, recibirás un correo de confirmación con los detalles del proceso y cualquier reembolso aplicable.
- Si la cancelación se realiza dentro de los plazos permitidos por la política del propietario, no se aplicarán cargos adicionales.
- Es posible que se retengan cargos si la cancelación se efectúa fuera de los plazos especificados en las condiciones de la reserva.
- Puedes verificar el estado de la cancelación en tu correo electrónico o en el panel de la plataforma de reservas.
- Si no recibes un correo de confirmación tras solicitar la cancelación, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta nuevamente con la plataforma de reservas.
Nota adicional:
Algunas plataformas ofrecen la posibilidad de cancelar directamente desde su panel de reservas. Si este es el caso, asegúrate de utilizar las herramientas disponibles en tu perfil y seguir los pasos indicados por la plataforma.
Incidencias en la Reserva
Proceso para reportar una incidencia con una reserva:
- Si surge alguna incidencia con tu reserva, ya sea antes, durante o después de la estancia (por ejemplo, problemas con el pago, la propiedad, o cualquier otro inconveniente), es importante que te pongas en contacto con la plataforma donde realizaste la reserva lo antes posible para buscar una solución.
- El proceso para reportar una incidencia puede variar según la plataforma utilizada. A continuación, te indicamos los pasos generales que deberías seguir:
- Contacta con la plataforma:
- Accede al panel de control de la plataforma desde donde realizaste la reserva y busca la sección de soporte o incidencias. Muchas plataformas ofrecen formularios de contacto, chats en vivo o números de teléfono de atención al cliente.
- Si realizaste la reserva a través desde www.hhcanarias.com, deberás reportar la incidencia mediante su formulario de contacto.
- Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes sobre la reserva y la incidencia, como el número de reserva, las fechas de la estancia, y una descripción clara del problema. Esto ayudará a agilizar la resolución de la incidencia.
- Una vez que reportes la incidencia, el equipo de soporte de la plataforma te proporcionará una respuesta lo antes posible. Si la incidencia está relacionada con la propiedad, puede ser necesario esperar la respuesta del propietario antes de proceder con cualquier solución.
- Dependiendo del tipo de incidencia, las soluciones pueden incluir la reubicación a otra propiedad, reembolsos parciales o totales, o la reparación o ajuste de las condiciones de la estancia. Las políticas de la plataforma y del propietario determinarán la mejor forma de resolver la incidencia.
- Contacta con la plataforma:
- Una vez resuelta la incidencia, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la solución y los próximos pasos a seguir. Puedes revisar el estado de la incidencia en tu correo electrónico o en el panel de la plataforma.
¿Problemas con la incidencia?
- Si no recibes una confirmación o respuesta tras reportar la incidencia, revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, ponte en contacto nuevamente con la plataforma de reserva.
- Si realizaste la reserva a través de la página web www.hhcanarias.com, debes reportar la incidencia desde su formulario de contacto.
- Si no recibes un correo de respuesta tras comunicar la incidencia, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta nuevamente desde su formulario de contacto para trasladar nuevamente la incidencia.
Nota adicional:
Es importante que mantengas tus datos de contacto actualizados en la plataforma para recibir notificaciones oportunas sobre el estado de tu incidencia.
Depósito por Fianza o Tasa de Seguridad
Depósito por fianza o tasa de seguridad:
- El depósito por fianza o tasa de seguridad es una medida estándar para garantizar la protección de la propiedad durante tu estancia. El importe y las condiciones pueden variar dependiendo de la plataforma de reserva que hayas utilizado.
- No se cobrarán ambas, depósito por fianza y tasa de seguridad, al mismo tiempo. Se aplicará una de las dos, dependiendo de las condiciones de la plataforma de reserva. Si se incluye un depósito por fianza, no se te aplicará la tasa de seguridad, y viceversa.
- El depósito por fianza puede ser una cantidad fija o un porcentaje del total de tu reserva. Si no se incluye este depósito, se te cobrará una tasa de protección durante el check-in, con un importe no reembolsable.
El depósito por fianza:
- El importe del depósito por fianza dependerá de la plataforma a través de la cual hayas realizado la reserva. Este puede estar incluido en el precio total del alojamiento o cobrarse por separado. Durante el proceso de contratación y/o pago de tu estancia, la plataforma te indicará claramente si el depósito está incluido o si se aplicará de manera adicional.
- El importe del depósito por fianza puede ser uno de los siguientes valores como referencia máxima: una cantidad fija de hasta 500€ o un porcentaje de hasta el 30% del total de tu reserva, dependiendo del portal utilizado.
- Este depósito está destinado a cubrir posibles daños en la propiedad durante tu estancia. El propietario o la plataforma de reserva lo retendrán temporalmente y, en caso de no haber incidencias, te será reembolsado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de tu salida.
¿Problemas con el reembolso del depósito por fianza?
- Si, pasado el plazo de 5 días hábiles tras tu salida, no has recibido el reembolso de tu depósito por fianza, revisa primero las condiciones específicas de la plataforma de reserva y contacta con ellos.
- En caso de que la reserva la hayas hecho a través de www.hhcanarias.com, deberás reportar la incidencia mediante su formulario de contacto. Una vez enviada tu solicitud, el equipo de soporte procederá a su revisión para su gestión.
- Si no recibes un correo de respuesta tras solicitar la devolución, revisa la carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contacta nuevamente desde el formulario de contacto para trasladar nuevamente la incidencia.
La tasa de protección:
- Si la plataforma a través de la cual realizaste tu reserva no incluyó un depósito de fianza, se te aplicará una tasa de protección al hacer el check-in. Esta tasa tiene un importe máximo de 50€ por estancia (independientemente del número de huéspedes) y no es reembolsable. Su objetivo es proporcionar una cobertura básica en caso de pequeños daños que puedan ocurrir durante tu estancia.
Asistencia a la Llegada
Asistencia a la Llegada:
- El acceso a nuestras viviendas vacacionales, puede variar dependiendo de la propiedad. En la mayoría de los casos, se trata de acceso autónomo, lo que significa que los huéspedes pueden entrar por sí mismos sin la necesidad de asistencia presencial.
- Para garantizar un acceso fácil y sin complicaciones, se enviarán instrucciones detalladas y, si fuera necesario, las claves o códigos de acceso al huésped con al menos 24 horas de antelación a su llegada. Estas instrucciones incluirán toda la información relevante para acceder a la villa de forma independiente, como la ubicación de la caja de seguridad para las llaves, códigos de puertas o cualquier otro procedimiento específico de la propiedad.
- Asegúrate de tener actualizados tus datos de contacto en la plataforma de reserva para recibir esta información de manera oportuna.
- Si no has recibido las instrucciones 24 horas antes de tu llegada, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con la plataforma de reservas o directamente con el equipo de soporte de www.hhcanarias.com para obtener las claves necesarias.
¿Problemas con el acceso?
- En caso de que encuentres dificultades al acceder a la villa, o las instrucciones no sean claras, puedes contactar inmediatamente con el equipo de asistencia, que estará disponible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Teléfonos de Emergencia
Número de emergencias en Canarias: 112 (para asistencia médica grave, incendio o policial).
Asistencia médica menor: Acudir al centro de salud más cercano al alojamiento.
Guías de Emergencia por ubicación de la estancia:
Situaciones Especiales
Situaciones Especiales:
- Circunstancias imprevistas (fenómenos naturales, desastres, etc.):
- En caso de que surjan circunstancias imprevistas, como fenómenos naturales o desastres que puedan afectar tu estancia, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte para confirmar si la reserva y el acceso a la villa continúan según lo planeado.
- Holiday Hosting Canarias está aquí para gestionar cualquier imprevisto relacionado con la propiedad. Si se requiere alguna modificación en tu estancia o si hay cambios debido a circunstancias externas, te informaremos y buscaremos la mejor solución posible para ti.
Dificultad para contactar antes de la estancia:
- Si tienes problemas para ponerte en contacto con nosotros y no recibes respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, te sugerimos intentarlo a través de otros canales de comunicación, como llamada telefónica, mensajería instantánea o directamente a través de la plataforma de reservas.
- Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para asistirte. En caso de no obtener respuesta por un canal, no dudes en utilizar otros métodos para asegurar que estamos en contacto constante contigo. Estamos aquí para resolver cualquier problema que pueda surgir antes de tu llegada.
Recomendaciones:
- Mantén siempre actualizados tus datos de contacto en la plataforma de reservas para que podamos comunicarnos contigo en todo momento. Revisa también tu carpeta de spam para evitar perder correos importantes.
Incidencias en la Villa
Cambio o cancelación de reserva: Contactar con el servicio de atención al cliente.
Número de contacto para incidencias en la villa: Proporcionado al realizar la reserva.
Lugar para presentar reclamaciones: Contactar al servicio de atención al cliente para recibir instrucciones.
Alquiler de Excursiones
Contratación de excursiones: Más información en discoverplus.es.
Resolución de Inconvenientes
Comunicación de cualquier situación durante la estancia:
- Informa al propietario inmediatamente si algo no cumple con tus expectativas.
- Documenta con fotos, videos y recibos. Si no se resuelve, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Desacuerdo con el propietario sobre el depósito de seguridad:
- Solicita pruebas y facturas al propietario.
- Si no se llega a un acuerdo, contacta a nuestro equipo de soporte con toda la documentación para una resolución justa.
Comentarios sobre tu experiencia:
- Puedes compartir tu experiencia en el perfil del alojamiento, incluyendo cómo se manejaron tus solicitudes.